Le télésecrétariat médical vocallz et doctolib, l’histoire d’un partenariat solide depuis 2014.

La santé française a connu une transformation majeure au cours de ces 10 dernières années. Les patients sont désormais plus informés, exigeants et ont des attentes plus élevées en termes d’expérience de soins. Les prestataires de services aux professionnels de santé, comme Vocallz et Doctolib, ont dû anticiper et s’adapter à ces comportements et besoins grâce à des solutions innovantes.

La Plateforme Doctolib a été créée en 2013, avec l’objectif de faciliter la prise de rendez-vous médicaux et d’améliorer la gestion des consultations pour les professionnels de santé.

Depuis sa création, Doctolib connaît une croissance rapide et soutenue, devenant un acteur incontournable de la santé numérique en France. La plateforme séduit un grand nombre de professionnels de santé et de patients grâce à son interface conviviale et ses fonctionnalités innovantes.

Doctolib a également étendu ses activités à l’étranger, notamment en Allemagne et en Italie, témoignant ainsi de l’ambition de l’entreprise et de sa volonté de devenir un acteur majeur de la santé numérique à l’échelle mondiale.

Doctolib a contribué à la modernisation du système de santé en développant des solutions numériques innovantes. Ces outils ont permis d’améliorer la gestion des consultations et la coordination entre les professionnels de santé.

Grâce à Doctolib, les patients bénéficient d’un accès facilité aux soins, notamment grâce à la prise de rendez-vous en ligne et à la téléconsultation. Ces services permettent de réduire les délais d’attente et d’améliorer la prise en charge des patients.

Doctolib s’engage à promouvoir la santé numérique en développant des solutions innovantes et en sensibilisant les professionnels de santé et les patients aux avantages des technologies numériques. L’entreprise participe ainsi à l’émergence d’une médecine plus moderne et connectée.

Le partenariat avec Doctolib permet de valoriser nos compétences respectives et de créer des solutions plus performantes pour les professionnels de santé et les patients. Grâce à cette collaboration, Vocallz peut profiter de la notoriété de Doctolib et accéder à une clientèle plus large, composée de professionnels de santé médicaux et paramédicaux. De la même façon, Doctolib peut conseiller à ses clients un service de télésecrétariat médical premium comme celui de Vocallz !

Cette collaboration permet à Vocallz d’offrir des services de qualité supérieure à ses clients. Ce qui se traduit par une meilleure satisfaction client et une fidélisation accrue. En nous associant à Doctolib, une entreprise reconnue pour son innovation et son engagement en faveur de la santé numérique. Notre image de marque est renforcée auprès de nos clients et partenaires.

Lorsque le Centre de Santé 71 (Saône-et-Loire) a été créé en 2017 par le conseil général pour lutter contre la « désertification médicale » de ce département bourguignon. Vocallz, basé à Chalon-sur-Saône, a été choisi pour gérer les appels téléphoniques.

En quelques semaines, un « raz de marée » d’appels a été observé…

En quelques mois, il a fallu « décrocher » plus de 12 000 appels mensuels. (avec des pics pouvant atteindre 15 000 en période d’épidémie de grippe saisonnière). Le professionnalisme et la réactivité de Vocallz ont permis de faire face et de satisfaire patients et professionnels de santé.

La gestion de ces appels nécessitait un outil capable de gérer les problématiques de multi-sites. Les centres étant répartis sur tout le territoire du département, ainsi que les 70 médecins salariés au sein de ces centres avec des vacations, et des situations géographiques différentes.

L’expertise de Vocallz en télésecrétariat médical, couplée à celle de Doctolib pour la création et la gestion de quelque 100 agendas, a permis d’apporter de la sécurité, de la disponibilité et de la souplesse dans la prise de rendez-vous en ligne pour les patients. La gestion des dizaines de milliers de rendez-vous gérés par le Centre de Santé 71 est devenue « efficace et cohérente ».

Ce modèle est aujourd’hui adopté par d’autres départements français.

Découvrez le site web du centre de santé 71 https://www.centredesante71.fr.

En savoir plus sur l’engagement de Vocallz pour le Centre 71.

Le partenariat entre Vocallz et Doctolib permet d’offrir des services de grande qualité aux patients. En combinant les compétences et le professionnalisme du secrétariat téléphonique, Vocallz et la performance du logiciel Doctolib.

Le Centre de Santé 71 en Saône-et-Loire est un exemple concret de l’efficacité de la collaboration entre Vocallz et Doctolib. Grâce à leurs expertises respectives, les deux entreprises ont réussi.