Lorsque vous nous confiez vos appels, nous souhaitons que votre accueil téléphonique soit « personnalisé », à l’image de votre cabinet médical. Et ce n’est pas possible si 50 télésecrétaires médicales, toutes « professionnelles » qu’elles soient, décrochent indifféremment vos appels sans bien connaître vos habitudes…
Ainsi, notre plateforme téléphonique médicale permet de « distribuer » les appels sur un groupe de télésecrétaires dédiées à votre agenda.
C’est ce groupe qui décroche toujours en priorité vos appels. En revanche, quand il manque une secrétaire dans le groupe ou que toutes sont déjà en ligne, l’appel est automatiquement « pris en charge » par une secrétaire médicale disponible…
Et c’est un avantage indéniable par rapport à un télésecrétariat composé d’une petite équipe ou, lorsqu’il manque une télésecrétaire médicale, on peut vite arriver à un phénomène de trop plein qui « allonge » la durée de traitement des appels et donc des plaintes des patients…
