Dans « l’absolu », tous les appels qui sont transférés sont « décrochés » par notre système de téléphonie.
En revanche, seuls les appels pris par une télésecrétaire après un message d’accueil/un pré-décroché sont considérés comme des appels dérochés et traités.
Ainsi, si un patient décide de raccrocher pendant le temps du message de pré-décroché (message enregistré qui annonce votre cabinet médical), celui-ci n’est pas compté et n’est donc pas facturé.