Externalisation en santé : un levier essentiel pour améliorer la prise en charge des patients et la gestion hospitalière

Les hôpitaux en France font face à une crise sans précédent. La demande de soins augmente tandis que le manque de personnel qualifié met sous pression les établissements de santé. Face à cette situation, l’externalisation des services, notamment en matière de ressources humaines et de suivi des patients, apparaît comme une solution efficace pour pallier les carences. Mais en quoi consiste exactement cette pratique, et comment aide-t-elle les hôpitaux à mieux gérer leurs ressources tout en optimisant la qualité des soins ? Cet article explore en détail les avantages de l’externalisation dans le secteur hospitalier.

La pénurie de personnel hospitalier : un défi croissant

Le système de santé français est en proie à une pénurie chronique de professionnels de santé. Selon un rapport de la Direction de la recherche, des études, de l’évaluation et des statistiques (DREES), il manquerait plus de 5 000 médecins hospitaliers et 15 000 infirmières en 2023. La pandémie de COVID-19 a accentué cette crise en provoquant une fatigue professionnelle massive et des départs anticipés à la retraite, laissant de nombreux services hospitaliers à flux tendus.

Les conséquences sont dramatiques : augmentation du temps d’attente pour les patients, surcharge de travail pour le personnel en place, et une dégradation de la qualité des soins. Face à cette réalité, l’externalisation des ressources humaines devient une réponse privilégiée pour aider les hôpitaux à maintenir leur capacité de soins.

L’externalisation du recrutement hospitalier : une solution face aux pénuries

L’externalisation des ressources humaines consiste à confier le recrutement de personnel médical et paramédical à des prestataires spécialisés. Ce modèle permet aux hôpitaux de bénéficier d’une flexibilité accrue en matière de recrutement, notamment en période de pic d’activité.

Par exemple, des entreprises comme Patientys, sans en faire directement la promotion, proposent des services globaux regroupant recrutement, formation et gestion administrative du personnel temporaire et permanent. Les bénéfices sont nombreux :

– Réduction des délais de recrutement : Grâce à une base de données de candidats qualifiés, les prestataires peuvent rapidement proposer du personnel.

– Expertise sectorielle : Ces prestataires connaissent les besoins spécifiques du secteur de la santé et adaptent les processus de recrutement en conséquence.

– Moins de contraintes administratives : L’hôpital se décharge des formalités liées au contrat de travail, permettant au personnel de santé de se concentrer sur le soin aux patients.

 L’externalisation du suivi patient : une nécessité croissante

Outre le recrutement, l’externalisation s’étend également au suivi des patients. Les hôpitaux peinent souvent à assurer un suivi optimal des patients avant, pendant et après leur hospitalisation en raison d’un manque de personnel ou de ressources technologiques.

L’externalisation des services de suivi patient, telle que la gestion des rendez-vous et le suivi post-opératoire, s’avère une solution idéale pour maintenir une qualité de soin continue. Des entreprises spécialisées, comme Patientys, offrent des solutions globales qui incluent :

– La prise en charge des appels entrants pour planifier les rendez-vous médicaux ou suivre les patients après une intervention chirurgicale.

– La gestion proactive du parcours patient, en automatisant les rappels et en centralisant les informations médicales via des outils numériques.

Étude de cas : L’impact de l’externalisation dans un centre hospitalier

Un centre hospitalier en région Île-de-France a récemment externalisé une partie de son recrutement et de son service de suivi patient, confronté à une hausse de 25 % des admissions. En s’associant à un prestataire spécialisé dans l’externalisation des RH et des services de télésecrétariat, cet hôpital a pu :

– Réduire de 30 % le temps de recrutement de personnel soignant temporaire.

– Améliorer le suivi des patients post-opératoires, avec un taux de satisfaction patient qui a augmenté de 15 % en seulement six mois.

– Alléger la charge administrative, permettant aux équipes soignantes de se concentrer davantage sur les soins directs aux patients.

Ces résultats montrent que l’externalisation n’est pas simplement une réponse temporaire à la crise, mais peut véritablement transformer la gestion des ressources et des services hospitaliers.

Les outils numériques pour soutenir l’externalisation dans les hôpitaux

Aujourd’hui, des solutions technologiques facilitent grandement l’externalisation dans le secteur de la santé. Les CRM santé, par exemple, sont des plateformes permettant aux hôpitaux de centraliser toutes les informations liées aux patients, tout en automatisant une partie des interactions. Ces outils offrent de nombreux avantages :

– Suivi en temps réel du parcours patient avant, pendant et après l’hospitalisation.

– Rappel automatique des rendez-vous et suivi des prescriptions.

– Centralisation des données médicales, facilitant la communication entre les services hospitaliers et les prestataires externes.

Ces technologies, couplées à l’externalisation, permettent d’optimiser la prise en charge des patients, tout en allégeant la charge de travail des équipes internes.

Perspectives d’avenir pour l’externalisation dans les hôpitaux

À l’avenir, il est probable que l’externalisation devienne une solution incontournable pour les hôpitaux français. Avec la pression continue exercée par la demande croissante de soins, l’externalisation ne se limitera pas au recrutement ou au suivi des patients. Elle pourrait également s’étendre à d’autres services essentiels comme la gestion des urgences ou le traitement des données de santé.

Les hôpitaux devront continuer à innover et à s’adapter en adoptant ces nouveaux modèles organisationnels pour garantir un service de qualité, tout en optimisant leurs ressources internes.

Conclusion

L’externalisation offre aux hôpitaux une solution efficace face à la pénurie de personnel et à l’augmentation des besoins de suivi patient. En optimisant le recrutement, en déléguant certaines tâches administratives et en intégrant des outils numériques performants, les établissements de santé peuvent non seulement surmonter les défis actuels, mais aussi anticiper les besoins futurs. Loin d’être une simple tendance passagère, l’externalisation s’impose comme une stratégie essentielle pour maintenir une qualité de soin optimale dans un contexte de ressources limitées.