Externalisation d’accueil téléphonique

L’externalisation d’accueil téléphonique peut résoudre une situation aussi frustrante que celle d’être ignoré, ou d’être reçu avec froideur au bout du fil, surtout lorsqu’il s’agit d’un patient ayant besoin d’orientation. D’ailleurs une étude a bien montré bien que près de 60% des personnes qui n’arrivent pas à joindre un standard téléphonique finissent par ne plus appeler. L’externalisation de l’accueil téléphonique est venue répondre aux besoins des professionnels soucieux d’entretenir leur image, notamment les professionnels de santé qui souhaitent satisfaire toutes les sollicitations de leurs patients. Retour sur les avantages de l’externalisation de l’accueil téléphonique médical.

Un professionnel de santé, soucieux d’optimiser la gestion de son cabinet médical, n’hésite pas à choisir l’Externalisation d’accueil téléphonique. Cette pratique est même devenue primordiale pour toutes les entreprises et tous les secteurs d’activité sans exception : PME et les TPE, professionnels de l’immobilier, artisans, banques en ligne, praticiens du paramédical, professions libérales, médecins, pharmaciens, avocats…ETC. Avec le secrétariat téléphonique médical, la gestion d’un cabinet médical sera plus efficiente et le lien de confiance entre médecin et patients sera renforcé.
Aujourd’hui les professionnels médicaux et paramédicaux sont parfaitement convaincus de l’utilité de l’accueil téléphonique professionnel, tant il permet de garantir une satisfaction optimale.

La prestation consiste à fournir au client un accueil personnalisé et répondre à toutes les questions des patients tout en les guidant ou leur fournissant toutes les informations nécessaires. La réception des appels entrants par un interlocuteur ou une interlocutrice spécialisée et expérimenté(e) est certes un choix gagnant, toutefois il est important de savoir choisir son partenaire d’externalisation.

Dès qu’il est question d’externaliser son accueil téléphonique ou mettre en place un service de télésecrétariat médical, dans le but de confier la gestion et la réception de ses appels entrants à un prestataire spécialisé en externe, les professionnels de santé bénéficient d’une stratégie de réduction des coûts et des charges importantes.
Le choix de l’externalisation par le biais de l’accueil téléphonique par sous-traitance, la mise en place d’une permanence téléphonique en sous-traitance ou d’un télésecrétariat à distance sont tout de même des solutions rentables, car elles permettent : d’optimiser le budget, réduire les frais de gestion et de personnel et limiter les charges.

Réaliser des économies en termes d’investissements en équipements informatiques, postes de travail, abonnements téléphoniques, licences, logiciels, meubles et matériel bureautique, loyers est une stratégie bien recherchée par les médecins, notamment ceux qui viennent de démarrer et préfèrent allouer les dépenses au matériel de soins ou au développement de solutions digitalisées.

L’autre avantage de l’externalisation de l’accueil patient réside dans sa grande flexibilité. Le professionnel de santé peut alors choisir la formule qui lui correspond suivant ses besoins, et ce, en optant pour une offre qui lui garantit l’évolution de son activité. Grâce à cette souplesse, le professionnel de santé sera en mesure de s’adapter à toutes les fluctuations imprévues ou considérables des volumes d’appels au cours d’une journée, par exemple en période de pic épidémique. C’est un atout que la sous-traitance ne permet pas, car le secrétariat travaille une plage horaire bien déterminée, par exemple entre midi et deux, souvent pour pallier l’absence de la secrétaire au cabinet (pendant les pauses et l’absence).

La mise en place d’une permanence téléphonique externalisée étend la disponibilité et la joignabilité du médecin au choix jusqu’à 24h/24, ou encore la limite durant les horaires de fermeture, pause déjeuner, week-ends, jours fériés, congés annuels … etc. Tout dépend des ses besoins.

Confiez l’externalisation de votre accueil téléphonique à Vocallz, le spécialiste de la permanence téléphonique sérieux et expérimenté, afin de garantir la réussite de votre accueil médical téléphonique. Vocallz vous propose des prestations adaptées à vos besoins, conçues spécialement pour vous simplifier votre quotidien et faciliter l’accès aux soins. Nous vous assurons un accueil téléphonique personnalisé et de qualité, disponible 24h24 et 7j/7. En choisissant de nous confier votre standard téléphonique, vous êtes certain de ne perdre aucun appel et d’optimiser votre relation client.

En déléguant votre standard téléphonique à un prestataire fiable et intransigeant sur la qualité de gestion de votre accueil téléphonique médical, vous bénéficierez d’un décroché rapide et personnalisé au nom de votre cabinet et vous gagnerez en patientèle.

Vocallz est un partenaire de référence pour aborder votre transformation numérique en toute sérénité avec notre service d’Externalisation d’accueil téléphonique. Nous nous proposons d’aider nos clients à instaurer une gestion unifiée de la relation patient, via tous les canaux de communication modernes en mobilisant toute la technologie nécessaire de l’accueil téléphonique, gestion de l’agenda, SMS, Chat, messagerie instantanée, gestion des RS etc…

Si vous êtes en quête d’une relation patient optimisée et digitalisée, les équipes de Vocallz sont capables de mener à bien votre l’externalisation de votre accueil téléphonique.